CDI

Team Leader Exploitation Services Managés

Rabat (Maroc) -

Date de publication 30/09/2020

Présentation de Digora

Expert depuis plus de 20 ans dans l’infrastructure IT et dans la gestion de données, nous aidons les directions informatiques à appréhender les défis d’une infrastructure toujours plus performante et innovante en intégrant le Cloud et l’IoT.

Digora c’est 140 collaborateurs répartis sur 9 agences entre la France, le Luxembourg et le Maroc, plus de 550 clients, 80 experts DBA, Ingénieurs Infra, Système & Réseaux. Mais ce sont aussi des actions sociétales avec l’installation de 4 ruches sur le toit de notre siège social.

Pourquoi Digora ?

Notre promesse

Digora et ses Talents, c’est avant tout une histoire de rencontres. Profils expérimentés ou jeunes diplômé(e)s, votre valeur ajoutée nous intéresse. Toujours en quête d’excellence, nous recherchons des profils de tous horizons et nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs l’opportunité d’évoluer et de construire un parcours et une carrière qui leurs ressemblent ! Vous aussi, faites partie de l’aventure !

Vivre Digora

Fidèle à nos valeurs, chez Digora nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail stimulant et valorisant pour chacun de nos collaborateurs afin de les accompagner tout au long de leur vie professionnelle. Nous encourageons également vivement chaque collaborateur à s’investir dans la vie sociétale de l’entreprise au travers la création de projets sociaux ou environnementaux.

De nouveaux Challenges vous attendent

L’une de nos forces chez Digora c’est notre capacité d’innovation et cette envie de dépasser nos limites. Au quotidien, déployez vos compétences sur des missions stimulantes, enrichissez-vous des connaissances de chacun et transformez vos idées en solution. A nos côtés, soyez acteur de l’innovation chez Digora !

Descriptif du poste

Le Team Leader Exploitation Services Managés a la responsabilité de son pôle dans le respect des orientations définies par le Responsable de la BU Services Managés.

Gestion et optimisation du pôle exploitation

  • Adapte en liaison avec l’Incident Manager l’affectation des tickets au sein de son équipe en fonction du plan de charge
  • Accompagne son équipe dans le bon déroulement et la bonne exécution du traitement des tickets.
  • Organise et gère le plan de charge, émet les alertes auprès de son responsable sur les ruptures de charge.
  • Gère et optimise le suivi de l’activité de son équipe
  • Rédaction et validation des procédures d’exploitation de premier niveau.

Animation de l’équipe

  • Organise le planning pour assurer le service d’exploitation en H24
  • Organise l’accueil et le suivi de l’intégration d’un nouvel exploitant de son pôle en liaison avec les équipes RH et Helpdesk
  • Conseille et accompagne les exploitants dans leur activité quotidienne.
  • Développe la cohésion et la motivation de son équipe
  • Participe à la mise en œuvre et à l’application de méthodologies et capitalisation
  • Organise les évolutions des outils pour améliorer l’efficience des interventions et la productivité.
  • Favorise l’interaction entre son pôle et les différents services de l’entreprise
  • Etablit les KPI en concertation avec le Responsable de BU Services Managés de son pôle : taux d’occupation, production tickets…

Gestion du Process Administratif

  • Suit et valide les demandes de récupération
  • Suit, relance et valide les feuilles de temps
  • Arbitre et valide les demandes de congés

Gestion des compétences

  • Organise et priorise l’évolution des exploitants : évolutions individuelles, formations, certifications… en lien avec le Responsable de La BU Services Managés
  • Identifie les besoins en formation et participe à la gestion des compétences
  • Identifie et priorise les besoins en recrutement et participe au recrutement des collaborateurs de son équipe
  • Assure les évaluations annuelles et établit les plans d’augmentation de son pôle en liaison avec le Responsable d’Agence

Profil recherché

Savoir faire :

  • Maitrise d’un ou plusieurs d’outils de ticketing, de supervision, de bureautique
  • Capacité avérée pour le rédactionnel
  • Aptitude avérée pour l’organisation, la planification.
  • Compétences et pratiques sur les technologies opérées par l’équipe dont il sera en charge
  • Maitrise de la langue Française et Anglaise

Savoir être :

  • Capacité à travailler sous pression
  • Goût prononcé de la culture du résultat
  • Dimension relationnelle indispensable : expression verbale aisée, esprit de synthèse, capacité d’écoute et de reformulation, capacité de conviction, ouverture naturelle pour la recherche de solutions techniques adaptées et innovantes

Candidature

« Les informations collectées par DIGORA sont à destination du service Ressources Humaines, Marketing et de la direction. Les données collectées sont accessibles par la filiale DIGORA MAROC. Des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ont été mises en place pour permettre un niveau de protection des données à caractère personnel adéquat à ce qu’il est nécessaire au sein de l’Union Européenne. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles, les personnes concernées disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motif légitime, que vous pouvez exercer en envoyant un email à dpo(a)digora(.)com. Vous pouvez cesser de recevoir nos newsletters en cliquant sur le lien de désinscription présent sur chaque newsletter. »

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