Digora blog

Mettre en place un support d’expertise 24/7 Oracle, SQLServer et Linux

21/01/2011
A trier

L'un des leaders mondiaux du Génie Climatique a besoin d’un support sur les technologies Oracle, SQL Server et Linux.

Contraintes

Les applications métier de notre client sont critiques et réparties dans le monde entier ce qui impose une ouverture du service support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Les choix effectués et la mise en œuvre

  • Mise en place d'un contrat de support multi-technologies 24/7
  • Mise en place de liaisons sécurisées avec 3 principales filiales internationales qui permettent d’intervenir dans les meilleurs délais sur les systèmes
  • La cellule exploitation du client peut nous joindre en utilisant notre centre d’appels ou notre outil de "ticketing" accessible en ligne

Bilan de projet

Le calcul du coût lié à un arrêt des environnements de production du client démontre toute la pertinence de notre offre.

En effet les environnements de production sont multiples et gèrent :

  • La comptabilité
  • Les entrepôts de production (Gestion des stocks, commandes …)
  • La relation clients

Un arrêt de l’un ou l’autre des systèmes pénalise un grand nombre de salariés.

En une seule intervention, qui a permis de gagner 4 heures dans la résolution de la panne, Digora démontre toute la valeur de son offre : Pouvoir joindre le bon expert au bon moment et dans les meilleurs délais.