Nos 3 offres de Services Managés peuvent fonctionner de manière indépendante ou complémentaire en fonction de vos besoins IT & métiers.
Comparez-les en un clin d’œil dans le tableau ci-dessous.
| Support Technologique | Supervision | Administration | |
|---|---|---|---|
| Accès à une expertise multi-technologie | Surveillez vos environnements IT grâce à des alertes automatiques | Maintenance proactive pour votre SI | |
| Contactez-nous | Contactez-nous | Contactez-nous | |
| Service sur les technologies choisies | ✔ | - | - |
| Service sur vos environnements | - | ✔ | ✔ |
| Remontées d’alertes sur vos applications et données | ✔ | ✔ | |
| Tableaux de bord | ✔ | ✔ | |
| Planification des capacités | ✔ | ✔ | |
| Plan de Reprise d’Activité | optionnel | ✔ | |
| Préconisations d’évolutions | ✔ | ✔ | |
| Intervention sur remontées d’alertes automatiques | réactive | sur validation du client | proactive |
| Facturation des interventions | à la consommation | forfait | |
| Garantie de Temps d'Intervention (GTI)* | |||
| 8h | ✔ | ✔ | |
| 4h | ✔ | ✔ | |
| 2h | ✔ | ||
| 1h | ✔ | ✔ | |
| 30min | ✔ | ||
| Garantie de Temps de fonctionnement (GTF)** | |||
| Normal (99%) | ✔ | ||
| Renforcé (99,5%) | ✔ | ||
| Elevé (99,9%) | ✔ | ||
| Plages d'ouverture | |||
|
9h/5j* *support technologique en HNO sur opérations spécifiques |
De 9h/5j jusqu'à 24h/7j | ||
| Contactez-nous | Contactez-nous | Contactez-nous | |
* Garantie de Temps d’Intervention (GTI) : Elle démarre à l’ouverture du ticket (heure H) dans l’outil DIGORA Suite et définit l’engagement de réactivité du prestataire. L’engagement pris par le prestataire est basé sur une Garantie de Temps d’Intervention (GTI) et est défini comme suit : Nombre d’heures en moyenne qui s’écoule entre la création du ticket de l’événement (heure H) et sa prise en charge par Digora.
** Garantie de Temps de fonctionnement (GTF) : Cette garantie se définit comme la durée mensuelle maximale cumulée d’indisponibilité d’un environnement managé. La GTF est exprimée en pourcentage sur une période d’un mois.
- 99,9% de temps de fonctionnement est équivalent à 1h par mois de temps d'inactivité maximum
- 99,5% de temps de fonctionnement est égal à 3,6h par mois de temps d'inactivité maximum
- 99% de temps de fonctionnement est égal à 7,2h par mois de temps d'inactivité maximum
