Service Delivery Manager

Levallois-Perret -

Date de publication 09/10/2020

Présentation de Digora

Expert depuis plus de 20 ans dans l’infrastructure IT et dans la gestion de données, nous aidons les directions informatiques à appréhender les défis d’une infrastructure toujours plus performante et innovante en intégrant le Cloud et l’IoT.

Digora c’est 140 collaborateurs répartis sur 9 agences entre la France, le Luxembourg et le Maroc, plus de 550 clients, 80 experts DBA, Ingénieurs Infra, Système & Réseaux. Mais ce sont aussi des actions sociétales avec l’installation de 4 ruches sur le toit de notre siège social.

Pourquoi Digora ?

Notre promesse

Digora et ses Talents, c’est avant tout une histoire de rencontres. Profils expérimentés ou jeunes diplômé(e)s, votre valeur ajoutée nous intéresse. Toujours en quête d’excellence, nous recherchons des profils de tous horizons et nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs l’opportunité d’évoluer et de construire un parcours et une carrière qui leurs ressemblent ! Vous aussi, faites partie de l’aventure !

Vivre Digora

Fidèle à nos valeurs, chez Digora nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail stimulant et valorisant pour chacun de nos collaborateurs afin de les accompagner tout au long de leur vie professionnelle. Nous encourageons également vivement chaque collaborateur à s’investir dans la vie sociétale de l’entreprise au travers la création de projets sociaux ou environnementaux.

De nouveaux Challenges vous attendent

L’une de nos forces chez Digora c’est notre capacité d’innovation et cette envie de dépasser nos limites. Au quotidien, déployez vos compétences sur des missions stimulantes, enrichissez-vous des connaissances de chacun et transformez vos idées en solution. A nos côtés, soyez acteur de l’innovation chez Digora !

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable SDM, le Service Delivery Manager (SDM), intégré à l’équipe SDM existante, pilote et accompagne l’activité des contrats Support Technologique chez Digora.

Il a pour mission de garantir la cohérence entre les engagements contractuels, la production des opérations et la qualité du service rendu aux clients dans un souci de disponibilité, d’évolutivité, de sécurité, en garantissant la maîtrise des coûts et le respect des délais.

Il est également acteur dans la mise en place et la réalisation de plan de communication à destination des contrats Support et informe régulièrement les clients sur l’actualité et les nouveautés Digora.

Activités principales :

Relation client

  • Suivre les activités du client, identifier et remonter les besoins clients
  • Préparer et mettre en place une communication régulière, en collaboration avec les services Marketing et Commerce
  • Assurer l’interface entre le client et les différents services de Digora

Support

  • Interlocuteur privilégié pour toutes sollicitations clientes
  • Activité administrative : Fermeture de ticket, Worflow de Reporting, Suivi de la facturation …
  • Suivi des compteurs prépayés
  • Suivi de l’activité de Renew sur les contrats Support technologique

Profil recherché

Compétences techniques :

  • Connaissances générales en informatique 
  • Compréhension de l’environnement et des activités de l’entreprise, des besoins et des contraintes des clients
  • Maîtrise de l’expression de besoins
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Maîtrise de l’anglais technique

Aptitudes professionnelles :

  • Qualités relationnelles, le SDM Support communique avec le client, la maîtrise d’œuvre, la production informatique et la sécurité. Il assure l’interface entre les équipes techniques et le client
  • Qualités rédactionnelles
  • Esprit de synthèse de manière à avoir une vision globale des besoins
  • Esprit analytique, car il doit donner à ses interlocuteurs des éléments permettant de faire des choix en fonction de l’urgence et du retour sur investissement attendu
  • Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers

Candidature

« Les informations collectées par DIGORA sont à destination du service Ressources Humaines, Marketing et de la direction. Les données collectées sont accessibles par la filiale DIGORA MAROC. Des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ont été mises en place pour permettre un niveau de protection des données à caractère personnel adéquat à ce qu’il est nécessaire au sein de l’Union Européenne. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles, les personnes concernées disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motif légitime, que vous pouvez exercer en envoyant un email à dpo(a)digora(.)com. Vous pouvez cesser de recevoir nos newsletters en cliquant sur le lien de désinscription présent sur chaque newsletter. »

Les fichiers doivent peser moins de 8 Mo.
Extensions autorisées : pdf.
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