CDIPARIS

Responsable technique de compte dédié

Paris -

Date de publication 12/03/2020

Présentation de Digora

Expert depuis plus de 20 ans dans l’infrastructure IT et dans la gestion de données, nous aidons les directions informatiques à appréhender les défis d’une infrastructure toujours plus performante et innovante en intégrant le Cloud et l’IoT.

Digora c’est 140 collaborateurs répartis sur 9 agences entre la France, le Luxembourg et le Maroc, plus de 550 clients, 80 experts DBA, Ingénieurs Infra, Système & Réseaux. Mais ce sont aussi des actions sociétales avec l’installation de 4 ruches sur le toit de notre siège social.

Pourquoi Digora ?

Notre promesse

Digora et ses Talents, c’est avant tout une histoire de rencontres. Profils expérimentés ou jeunes diplômé(e)s, votre valeur ajoutée nous intéresse. Toujours en quête d’excellence, nous recherchons des profils de tous horizons et nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs l’opportunité d’évoluer et de construire un parcours et une carrière qui leurs ressemblent ! Vous aussi, faites partie de l’aventure !

Vivre Digora

Fidèle à nos valeurs, chez Digora nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail stimulant et valorisant pour chacun de nos collaborateurs afin de les accompagner tout au long de leur vie professionnelle. Nous encourageons également vivement chaque collaborateur à s’investir dans la vie sociétale de l’entreprise au travers la création de projets sociaux ou environnementaux.

De nouveaux Challenges vous attendent

L’une de nos forces chez Digora c’est notre capacité d’innovation et cette envie de dépasser nos limites. Au quotidien, déployez vos compétences sur des missions stimulantes, enrichissez-vous des connaissances de chacun et transformez vos idées en solution. A nos côtés, soyez acteur de l’innovation chez Digora !

Descriptif du poste

Le Responsable Technique de Compte remplit une mission de Gouvernance entre le Client et DIGORA afin de créer de la valeur chez le client.

Il est nommé dès qu’un client souscrit auprès de DIGORA un contrat de Services Managés de type Supervision ou Administration. Il a une vision transverse du compte, dialogue avec les DSI, Responsable de Production et démontre les capacités de son entreprise à répondre à la problématique client. Il est rattaché au Pôle Gestion Pilotage des Services au sein de la Direction Relation Client.

Activités principales :

  • Assure les comités techniques, de pilotage et stratégiques suivant la périodicité indiquée dans le contrat
  • Maitrise le contenu du contrat ainsi que le système d'information du client
  • Maintien un contact régulier avec le client sur site
  • Assure le lien entre les différentes équipes une fois que la mise en service est réalisée afin que l’ensemble des informations soient diffusées aux équipes de production
  • Suit les demandes client
  • Prépare et valide des rapports sur l’activité client
  • Prépare les dossiers contenant les enjeux, le contexte, les impacts et l’évolution des processus pour la présentation en Comité de Pilotage ou Stratégique
  • Participe à la mise en place des évolutions contractuelles et est garant des informations à collecter

Activités Services Managés :

  • Assure le suivi des corrections des incidents selon leur nature
  • Analyse des incidents et proposition de solutions proactive et solution d’industrialisation en lien avec l’incident Manager
  • Responsable des infos dans la Digora Suite (sondes de supervision, CMDB, conditions particulières, Environnements, SLA)
  • Responsable des documents clients et Services Managés (contacts, gestion des escalades, documentation technique à jour, cartographie du SI, gestion de la sécurité etc.)
  • Mise en œuvre des indicateurs performances/coûts/délais

Activité Projet :

  • Participe au recensement, à l’analyse et à la consolidation des demandes d’évolution ou de performance du SI
  • Priorise les projets et veille à la cohérence des demandes et changement sur le périmètre Services Managés
  • Assure le lien avec le commerce et l’AVV pour les propositions sur les projets
  • Identifie les incidences sur les autres briques du SI

Profil recherché

Compétences techniques :

  • Connaissances générales en informatique : architecture des systèmes, bases de données, méthodologies de développement, CRM, ERP...
  • Compréhension de l’environnement et des activités de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
  • Bonne connaissance du domaine fonctionnel dans lequel il intervient
  • Maîtrise de l’organisation et de la conduite de réunions
  • Maîtrise de l’expression de besoins
  • Bonne connaissance de la méthodologie et des outils de tests fonctionnels
  • Maîtrise de la rédaction et de la cartographie des processus
  • Maîtrise des outils bureautiques et de gestion de projet
  • Connaissance éventuelle d’ERP, de CRM et/ou d’outils de BI
  • Maîtrise de l’anglais technique

Aptitudes professionnelles :

  • Qualités relationnelles, le Responsable Technique de compte est en relation avec le client, la maîtrise d’œuvre, la production informatique et la sécurité. Il assure l’interface entre les équipes techniques et le client
  • Qualités rédactionnelles
  • Esprit de synthèse de manière à avoir une vision globale d’un projet
  • Esprit analytique, car il doit donner à ses interlocuteurs des éléments permettant de faire des choix en fonction de l’urgence et du retour sur investissement attendu
  • Intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes auprès des interlocuteurs du client
  • Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers

Candidature

« Les informations collectées par DIGORA sont à destination du service marketing et commercial, de la direction et éventuellement support et formation de la société. Les données traitées dans le cadre d’opération de prospection avec votre accord ne pourront être conservées plus de 3 ans après le dernier contact émanant de votre part ou dans le cadre de votre opposition. Dans le cadre d’une inscription à une formation, les données sont archivées pendant 5 ans à l’issue de la prestation. Les données collectées sont accessibles par la filiale DIGORA MAROC et peuvent être transférées à un sous-traitant à Madagascar dans le cadre d’opérations de prospection et marketing, ces destinataires ont communication des données suivantes : identité de l’Utilisateur (nom, prénom, société) et adresse e-mail. Des clauses contractuelles types préalablement approuvées par la CNIL ont été mises en place pour permettre un niveau de protection des données à caractère personnel adéquat à ce qu’il est nécessaire au sein de l’Union Européenne. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles, les personnes concernées disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motif légitime, que vous pouvez exercer en envoyant un email à dpo(a)digora(.)com. Vous pouvez cesser de recevoir nos newsletters en cliquant sur le lien de désinscription présent sur chaque newsletter. »

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