CDI

Exploitant IT / Service Desk Agent

Rabat -

Date de publication 02/10/2019

Présentation de Digora

Expert depuis plus de 20 ans dans l’infrastructure IT et dans la gestion de données, nous aidons les directions informatiques à appréhender les défis d’une infrastructure toujours plus performante et innovante en intégrant le Cloud et l’IoT.

Digora c’est 140 collaborateurs répartis sur 9 agences entre la France, le Luxembourg et le Maroc, plus de 550 clients, 80 experts DBA, Ingénieurs Infra, Système & Réseaux. Mais ce sont aussi des actions sociétales avec l’installation de 4 ruches sur le toit de notre siège social.

Pourquoi Digora ?

Notre promesse

Digora et ses Talents, c’est avant tout une histoire de rencontres. Profils expérimentés ou jeunes diplômé(e)s, votre valeur ajoutée nous intéresse. Toujours en quête d’excellence, nous recherchons des profils de tous horizons et nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs l’opportunité d’évoluer et de construire un parcours et une carrière qui leurs ressemblent ! Vous aussi, faites partie de l’aventure !

Vivre Digora

Fidèle à nos valeurs (lien page Nos Valeurs), chez Digora nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail stimulant et valorisant pour chacun de nos collaborateurs afin de les accompagner tout au long de leur vie professionnelle. Nous encourageons également vivement chaque collaborateur à s’investir dans la vie sociétale de l’entreprise au travers la création de projets sociaux ou environnementaux.

De nouveaux Challenges vous attendent

L’une de nos forces chez Digora c’est notre capacité d’innovation et cette envie de dépasser nos limites. Au quotidien, déployez vos compétences sur des missions stimulantes, enrichissez-vous des connaissances de chacun et transformez vos idées en solution. A nos côtés, soyez acteur de l’innovation chez Digora !

Descriptif du poste

Dans le cadre du fort développement de notre centre de services managés autour des infrastructures SGBD et systèmes de nos clients français et européens, nous recherchons activement des opérateurs/analystes d’exploitation.

Ce poste en CDI est à pourvoir à RABAT.

Missions :

  • Prendre en charge les interventions de niveau 1 ;
  • Surveiller les alertes remontées par les systèmes de monitoring ;
  • Intervenir techniquement sur des incidents ou demandes de service compatibles avec le niveau 1 ;
  • Appliquer toutes autres procédures documentées ;
  • Alerter l’équipe support N3 en cas de dysfonctionnement d’un système non résolu par le niveau 1.

Activités principales :

  • Intervenir rapidement en cas d’incident ou de demande de service ;
  • Assurer le premier niveau de régulation des demandes d’intervention ;
  • Appliquer des procédures documentées par les experts en cas d’incidents ou de demandes de service répertoriés ;
  • Remonter les éventuelles corrections et suggestions à apporter aux procédures suite à leur utilisation ;
  • Assurer le suivi quotidien des sauvegardes ;
  • Assurer le suivi des traitements planifiés ;
  • Appliquer des procédures de tests réguliers, simuler les incidents ;
  • Assurer les astreintes planifiées ;
  • Faire des relevé d’activité et de suivi des tickets.

Dimensions du poste (management, clients, géographique…) :

  • En relation directe avec les clients en tant qu’interlocuteur premier niveau (qualification) ;
  • Poste principalement sédentaire/posté.

Profil recherché

  • Bac + 5 en Ingénierie Informatique ;
  • Français courant ;
  • Anglais professionnel technique souhaité ;
  • Expérience minimum souhaitée : 3 ans en production, support technique, exploitation, intégration, administration, sur les technologies suivantes :
    • Systèmes : Windows Servers 2000 à 2008, Linux, HP-UX, VMWare ;
    • Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL, Mysql ;
    • Sauvegardes : Netbackup, Backup Exec ;
    • Supervision : Nagios ;
  • Autonomie, rigueur et forte capacité d'adaptation ;
  • Résistance au stress de la production ;
  • Aisance relationnelle ;
  • Esprit d’équipe ;

Candidature

« Les informations collectées par DIGORA sont à destination du service marketing et commercial, de la direction et éventuellement support et formation de la société. Les données traitées dans le cadre d’opération de prospection avec votre accord ne pourront être conservées plus de 3 ans après le dernier contact émanant de votre part ou dans le cadre de votre opposition. Dans le cadre d’une inscription à une formation, les données sont archivées pendant 5 ans à l’issue de la prestation. Les données collectées sont accessibles par la filiale DIGORA MAROC et peuvent être transférées à un sous-traitant à Madagascar dans le cadre d’opérations de prospection et marketing, ces destinataires ont communication des données suivantes : identité de l’Utilisateur (nom, prénom, société) et adresse e-mail. Des clauses contractuelles types préalablement approuvées par la CNIL ont été mises en place pour permettre un niveau de protection des données à caractère personnel adéquat à ce qu’il est nécessaire au sein de l’Union Européenne. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles, les personnes concernées disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motif légitime, que vous pouvez exercer en envoyant un email à dpo(a)digora(.)com. Vous pouvez cesser de recevoir nos newsletters en cliquant sur le lien de désinscription présent sur chaque newsletter. »

Les fichiers doivent peser moins de 8 Mo.
Extensions autorisées : pdf.
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