CDI

Exploitant IT / Service Desk Agent

Rabat -

Date de publication 19/10/2018

Présentation de Digora

Depuis 20 ans, DIGORA, expert des infrastructures IT et de la gestion de données, accompagne les entreprises sur leurs enjeux de performance, de sécurité, et de disponibilité du SI, tout en intégrant les technologies Cloud et de l’IoT.

Digora propose des services de Conseil & Transformation Numérique, de fourniture et d’hébergement d’infrastructure, de Services Managés (Support Technologique, Maintien en Condition Opérationnelle) et d’Innovation Digitale avec une plateforme IoT Hub.

Intégrer Digora, c’est intégrer une entreprise à taille humaine et innovante dont les collaborateurs ont à cœur d’accompagner leurs clients dans la réussite de leur transformation digitale.

Intégrer Digora, c’est aussi rejoindre une équipe dynamique de 130 collaborateurs répartis sur toute la France et à l’international ; pour laquelle l’expertise, la réactivité, l’agilité et la proximité sont les maîtres mots.

Descriptif du poste

Dans le cadre du fort développement de notre centre de services managés autour des infrastructures SGBD et systèmes de nos clients français et européens, nous recherchons activement des opérateurs/analystes d’exploitation.

Ce poste en CDI est à pourvoir à RABAT.

Missions :

  • Prendre en charge les interventions de niveau 1 ;
  • Surveiller les alertes remontées par les systèmes de monitoring ;
  • Intervenir techniquement sur des incidents ou demandes de service compatibles avec le niveau 1 ;
  • Appliquer toutes autres procédures documentées ;
  • Alerter l’équipe support N3 en cas de dysfonctionnement d’un système non résolu par le niveau 1.

Activités principales :

  • Intervenir rapidement en cas d’incident ou de demande de service ;
  • Assurer le premier niveau de régulation des demandes d’intervention ;
  • Appliquer des procédures documentées par les experts en cas d’incidents ou de demandes de service répertoriés ;
  • Remonter les éventuelles corrections et suggestions à apporter aux procédures suite à leur utilisation ;
  • Assurer le suivi quotidien des sauvegardes ;
  • Assurer le suivi des traitements planifiés ;
  • Appliquer des procédures de tests réguliers, simuler les incidents ;
  • Assurer les astreintes planifiées ;
  • Faire des relevé d’activité et de suivi des tickets.

Dimensions du poste (management, clients, géographique…) :

  • En relation directe avec les clients en tant qu’interlocuteur premier niveau (qualification) ;
  • Poste principalement sédentaire/posté.

Profil recherché

  • Bac + 5 en Ingénierie Informatique ;
  • Français courant ;
  • Anglais professionnel technique souhaité ;
  • Expérience minimum souhaitée : 3 ans en production, support technique, exploitation, intégration, administration, sur les technologies suivantes :
    • Systèmes : Windows Servers 2000 à 2008, Linux, HP-UX, VMWare ;
    • Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL, Mysql ;
    • Sauvegardes : Netbackup, Backup Exec ;
    • Supervision : Nagios ;
  • Autonomie, rigueur et forte capacité d'adaptation ;
  • Résistance au stress de la production ;
  • Aisance relationnelle ;
  • Esprit d’équipe ;

Candidature

Les informations collectées par DIGORA sont à destination du service marketing et commercial, de la direction et éventuellement support et formation de la société. Les données traitées dans le cadre d’opération de prospection avec votre accord ne pourront être conservées plus de 3 ans après le dernier contact émanant de votre part ou dans le cadre de votre opposition. Dans le cadre d’une inscription à une formation, les données sont archivées pendant 5 ans à l’issue de la prestation. Les données collectées sont accessibles par la filiale DIGORA MAROC et peuvent être transférées à un sous-traitant à Madagascar dans le cadre d’opérations de prospection et marketing, ces destinataires ont communication des données suivantes : identité de l’Utilisateur (nom, prénom, société) et adresse e-mail. Des clauses contractuelles types préalablement approuvées par la CNIL ont été mises en place pour permettre un niveau de protection des données à caractère personnel adéquat à ce qu’il est nécessaire au sein de l’Union Européenne. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles, les personnes concernées disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de directives sur vos données après décès (les données seront supprimées à défaut de directives contraires de votre part) et d’opposition pour motif légitime, que vous pouvez exercer en vous adressant à DIGORA Service RGPD - Demande de droits d’accès 98, rue de Hochfelden 67200 Strasbourg. Merci de joindre une pièce d'identité. Vous pouvez cesser de recevoir nos newsletters en cliquant sur le lien de désinscription présent sur chaque newsletter. Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez contacter DIGORA en envoyant un email à l’adresse suivante : dpo(a)digora(.)com

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