[INSIDER] Véronique, Assistante Gestion & Pilotage Services Managés

Véronique est arrivée chez Digora en 2013. Aujourd'hui, elle est Assistante Gestion & Pilotage des Services Managés. Son rôle est notamment d'assurer la première étape pour démarrer les prestations de Services Managés avec nos clients.

Qu'est-ce que le métier d'Assitant(e) Gestion & Pilotage ?

Véronique travaille au sein de l'entité que nous appelons Setup. Le rôle de cette équipe est, notamment, de paramétrer les outils de Digora afin que la prestation de Services Managés puisse démarrer et se dérouler en toute sérénité.

Plus exactement, les missions de Véronique se découpent en deux grandes parties accompagner les clients pour le lancement de la prestation et gérer les contrats au quotidien pour s'assurer que tout se déroule de manière fluide.

La première partie, de lancement ou de Setup, consiste en l'organisation d'une réunion de lancement et de différents rendez-vous clés pour bien comprendre le périmètre technologique du client. Ces rendez-vous permettent également de rassembler toutes les informations techniques pour paramétrer les outils de la Digora Suite.

La deuxième partie concerne le Delivery ou le suivi et l'évolution des contrats. Son rôle prend alors tout son sens puisqu'elle s'assurer que les conditions du contrat sont remplies (garanties, temps de disponibilité, délais de livraison...) et surtout que le client est pleinement satisfait.

Enfin, pour certains contrats, Véronique prend une casquette de Responable Technique de Compte et va alors gérer l'ensemble de la relation avec le client.

Ce qu'elle apprécie dans son travail ?

On lui a rapidement fait confiance. Cela lui a permi d'avoir des responsabilités et de l'autonomie.

Quelles sont les qualités indispensables pour s'occuper de la gestion et du pilotage des Services Managés ?

Premièrement, il faut de la rigueur afin de configurer correctement l'ensemble des outils. Deuxièment, il faut avoir un fort sens du service et enfin, avoir du bon sens, pour savoir comment appréhender les situations particulières.

Ses mots d'ordre ?

Agir pour que notre vie soit meilleure !