Big Data : La révolution est aussi du côté du management

« On ne peut pas gérer ce qu’on ne peut pas mesurer » Exploiter les nouveaux flots d’information peut améliorer les performances des organisations. Avant cela, il conviendra de changer la culture de prise de décision. Les décisions qui sont dictées par des données sont de meilleures décisions, c’est aussi simple que cela. En utilisant les données issues d’un entrepôt Big Data, les managers pourront décider sur la base d’évidences plutôt que sur leur intuition. Pour cette raison, ce nouveau concept a le potentiel de révolutionner la façon de prendre les décisions dans les organisations.

Les sociétés qui sont nées digitales comme Amazon , Google, Facebook ou Meetic sont déjà expertes dans la manipulation de données de type Big Data. Mais, pour les sociétés avec un business model plus traditionnel (brick-and-mortar), le potentiel d’avantage compétitif de Big Data est encore plus grand. Le challenge managérial est bien là. Les prises de décision au plus haut niveau des organisations seront de plus en plus influencées par les nouvelles évidences issues de ces systèmes. Pour élaborer ces évidences, il faudra trouver et recruter des cerveaux capables de découvrir ces corrélations et de les transformer en informations business pertinentes. La notion même de « jugement » sera probablement redéfinie. Pour illustrer notre propos, observons la distribution des livres. Les libraires traditionnels savent toujours quels sont les livres qui se vendent le plus et quels sont ceux qui ne se vendent pas. Ils peuvent aussi distribuer des cartes de fidélité et ainsi, en savoir un tout petit peu plus sur leurs clients. Et c’est tout. Depuis qu’une partie de ces livres sont vendus en ligne, la compréhension des comportements des consommateurs a beaucoup progressé. Les nouveaux distributeurs savent maintenant, non seulement ce qui est acheté, par qui  et quand, mais aussi ce que l’acheteur a regardé avant de se décider, comment il a navigué, à quel point il a été influencé par les promotions, commentaires et autres avis.  A travers de nouveaux algorithmes, il est possible de suggérer à un lecteur quel livre il aimera lire par la suite et de lui proposer d’autres produits. Les calculs sont d’ailleurs affinés chaque fois qu’un lecteur interagit positivement ou négativement à une suggestion. Les libraires traditionnels ne peuvent tout simplement pas accéder à cette masse d’informations. Leur positionnement doit évidemment changer radicalement pour ne pas disparaître même si le prix unique des livres en France les protège incontestablement.

Ce premier exemple est une parfaite illustration de ce que Big Data est une révolution informatique en puissance bien plus importante que ce qu’on appelle le « décisionnel ». Nous pourrons mesurer, et donc gérer, beaucoup plus précisément que par le passé. Faire de meilleures prévisions et donc, prendre de  meilleures décisions. Nous visons des actions plus efficaces basées sur des données et de la rigueur plutôt que par des sentiments et de l’intuition. A mesure que les outils et la philosophie de Big Data vont se répandre, les idées en place depuis très longtemps autour de la valeur de l’expérience, de l’expertise et la pratique du management,  vont bouger. C’est maintenant que les dirigeants doivent s’engager dans cette transformation ! Cet article est librement inspiré par le numéro d’octobre 2012 du Harvard Business Review (hbr.org). Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous