CDI

Exploitant IT / Service Desk Agent

Rabat -

Date de publication 20/12/2017

Présentation de Digora

Digora fournit l’Energie Numérique nécessaire à la Performance des métiers de nos clients.

Depuis 20 ans et au travers de la gestion globale des actifs des systèmes d’information, nous fournissons la disponibilité et l’évolutivité dont nos clients ont besoin. Avec notre offre GISAM® (Global Information System Asset Management) nous proposons les solutions suivantes : Ingénierie & Conseil, Support Technologique, Maintien en Condition Opérationnelle, Exploitation, Courtage agile et évolutif (Cloud Broker), Sécurité et Gouvernance.

Dans un objectif de maîtrise de nos processus et de digitalisation de nos activités, nous investissons également en R&D afin d’améliorer nos outils et solutions, incluant l’IoT (Internet des Objets).

Nous sommes aujourd'hui 110 personnes réparties dans nos agences en France, au Maroc et au Luxembourg. Rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Dans le cadre du fort développement de notre centre de services managés autour des infrastructures SGBD et systèmes de nos clients français et européens, nous recherchons activement des opérateurs/analystes d’exploitation.

Ce poste en CDI est à pourvoir à RABAT.

Missions :

  • Prendre en charge les interventions de niveau 1 ;
  • Surveiller les alertes remontées par les systèmes de monitoring ;
  • Intervenir techniquement sur des incidents ou demandes de service compatibles avec le niveau 1 ;
  • Appliquer toutes autres procédures documentées ;
  • Alerter l’équipe support N3 en cas de dysfonctionnement d’un système non résolu par le niveau 1.

Activités principales :

  • Intervenir rapidement en cas d’incident ou de demande de service ;
  • Assurer le premier niveau de régulation des demandes d’intervention ;
  • Appliquer des procédures documentées par les experts en cas d’incidents ou de demandes de service répertoriés ;
  • Remonter les éventuelles corrections et suggestions à apporter aux procédures suite à leur utilisation ;
  • Assurer le suivi quotidien des sauvegardes ;
  • Assurer le suivi des traitements planifiés ;
  • Appliquer des procédures de tests réguliers, simuler les incidents ;
  • Assurer les astreintes planifiées ;
  • Faire des relevé d’activité et de suivi des tickets.

Dimensions du poste (management, clients, géographique…) :

  • En relation directe avec les clients en tant qu’interlocuteur premier niveau (qualification) ;
  • Poste principalement sédentaire/posté.

Profil recherché

  • Bac + 5 en Ingénierie Informatique ;
  • Français courant ;
  • Anglais professionnel technique souhaité ;
  • Expérience minimum souhaitée : 3 ans en production, support technique, exploitation, intégration, administration, sur les technologies suivantes :
    • Systèmes : Windows Servers 2000 à 2008, Linux, HP-UX, VMWare ;
    • Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL, Mysql ;
    • Sauvegardes : Netbackup, Backup Exec ;
    • Supervision : Nagios ;
  • Autonomie, rigueur et forte capacité d'adaptation ;
  • Résistance au stress de la production ;
  • Aisance relationnelle ;
  • Esprit d’équipe ;

Candidature

Les fichiers doivent peser moins de 100 Mo.
Extensions autorisées : pdf doc docx rtf.
Check to receive our mailing
CAPTCHA
Captcha, confirmez l'envoi du formulaire
Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.