Nos offres

DIGORA capitalise sur son savoir-faire et son expérience de gestion de systèmes d’information critiques pour proposer à ses clients de les accompagner dans la prise en charge et dans l’évolution de leurs environnements informatiques : L’offre OnDemand de DIGORA intègre l’externalisation d’un ensemble de services, depuis l’assistance et l’exploitation en télé-administration jusqu’à l’hébergement complet des environnements clients.

OnDemand se décline en trois niveaux de prestations, tous personnalisables, pour prendre en compte vos besoins et contraintes.

La personnalisation des services OnDemand concerne notamment les horaires de disponibilité du support, les délais d’intervention et de rétablissement de service, les niveaux de services et le périmètre confié : SGBD (Oracle, MS SQL, MySQL…), progiciels (Oracle E-Business Suite, JD Edwards, Peoplesoft, Siebel, Generix, Hyperion…), infrastuctures systèmes et réseaux, physiques ou virtualisées. Cet ajustement à vos besoins peut être très fin : par exemple, la définition d’un Service Level Agreement adapté à chaque type d’application.


Centre d’appel et helpdesk multilingues, accessibles 24/7 Disponibilité 24/7 Support expert de vos systèmes, bases de données et progiciels Engagement d’une organisation à l’épreuve des coups durs. Reporting détaillé de l’historique des actions et interventions.	Surveillance en continu d’indicateurs sur le périmètre confié Reporting mensuel de l’état de santé des systèmes Notification par mail et/ou SMS des dysfonctionnements, sur des niveaux d’alerte personnalisés Accès continu aux indicateurs de disponibilité et aux temps de réponse	Supervision journalière complète du périmètre confié Prise en charge de l’exploitation et de l’administration des plates-formes Garanties contractuelles personnalisées de type SLA (Service Level Agreement) sur les temps de réponse et sur la disponibilité