Le service Administration vous permet d’externaliser complètement le maintien en condition opérationnel des environnements critiques – en mode hébergé ou en mode télé administré (les serveurs restent chez vous).
Alors qu’au niveau support et supervision les clients restent responsables de la vérification de service régulier des systèmes (VSR), à ce niveau de service c’est Digora qui est responsable du bon fonctionnement des systèmes.
Les garanties fournies aux clients sont plus fortes avec des niveaux de services (SLA) basés sur la disponibilité des environnements, les temps de réponse des environnements et garantie de temps de résolution (GTR).
Cette offre nécessite en phase initiale des audits poussés des environnements qui sont basés sur leurs utilisations et leurs performances.
A la suite de ces audits, les procédures d’externalisation sont mise en place conjointement avec le client :
- Accès au centre d’appel et Helpdesk
- Supervision des environnements
- Ecriture des procédures d’exploitation et d’administration
Fort de son expérience au travers de plus de 40 clients actifs, Digora met en place des « best practices » dont chacun profite et qui s’enrichissent de jours en jours.
Niveau de service
Externalisation complète des environnements
Plage d’ouverture de service : 24/7
Services garanti : temps de réponse, disponibilité et garantie de temps de rétablissement (GTR)
Vous souhaitez en savoir plus sur cet offre ? Contactez-nous ici ou par téléphone au 0 820 200 217.
